Голосовое меню – для банков, для операторов сотовой и мобильной связи, call-центров, контакт центров
В условиях постоянного цейтнота и катастрофической нехватки времени, сил, а иногда и людей, неоспоримое преимущество приобретают техно достижения современности, экономящие то же время, силы, средства и человеко-часы. Телефонный автоответчик давно перестал вызывать ступор, а информация, звучащая в автоматическом режиме и позволяющая получать чуть ли не бизнес консультации - дань уже не моде, но необходимости. Поэтому, записанное голосовое меню – реальная возможность облегчения труда секретаря; голосовое меню, записанное в продакшн студии 2voiceover.com, голосом профессионального диктора – еще и составная часть имиджа, огранка к драгоценному имени компании и толика совершенства в делах. Итак, прямое попадание в цель –
запись голосового меню для операторов сотовой и мобильной связи, call центров (колл центров), контакт центров, для банка – в продакшн студии озвучки 2voiceover.com.
Этапы создания интерактивного голосового меню рассмотрим более детально на примере заказа записи голосового меню для банков.
1. Создание текста для голосового меню банка.
Работа над созданием текста, например, для банка, включает в себя не только стандартный (а может нестандартный) приветственный или информационный блок, как-то: «Вас приветствует «Просто Банк». Для того чтобы получить информацию …» и так далее. В связи с тем, что в банке, как правило, есть услуги информирования клиентов о курсах валют либо о состоянии кредитных операций, необходимо подготовить целый ряд отдельно проговариваемых слов – числительных, дней недели, месяцев и т.д. в разных числах и склонениях. Такой звуковой материал позволяет беспрепятственно изменять сообщения в соответствии с текущим моментом.
2. Запись голосового меню для банка дикторским голосом.
Исключительное значение при записи голоса диктора для банков имеет интонация. Стандартное смысловое окончание целого текста сочетается с неоконченной интонацией отдельных слов, чтобы сгенерированные впоследствии фразы были целостными при восприятии слушателем. Основные же приоритеты при записи голосового меню достаточно однотипны. Голосовое меню для банка (IVR) – это в принципе несложная маршрутизация вызова, при которой главное меню может иметь подменю, раскрывающее суть услуги или предложения более подробно.
- Приветствие
- Информативная часть
- Котировка валют
- Бизнес услуги
- Повтор информации
- Возврат в предыдущее меню
- Соединение с сотрудником или секретарем
Голосовое меню читается диктором в определенной манере, записывается цельным файлом, в процессе дальнейшей работы производятся окончательные доработки – кодировка в нужный формат и нарезка звукового материала в отдельные файлы.
3.Создание готовых аудио файлов голосового меню для банка, кодировка в необходимый формат.
Весь записанный материал (текст диктора) должен быть оцифрован в соответствующий формат для инсталляции на АТС или IP телефон (стандарт - формат wav). Студия 2voiceover оказывает услуги по перекодировке звука в требуемый формат для дальнейшей беспрепятственной инсталляции звуковых сэмплов IVR в телефонную систему голосового меню, например:
CCITT A-Law 8,000 кГц; 8 бит; Моно
CCITT U-Law 8,000 кГц; 8 бит; Моно
Ogg Vorbis (ogg)
PCM (несжатый) 8,000 кГц; 16 кГц;
MPEG-1 layer 3 (mp3)
И прочие.
После оцифровки/кодировки голоса диктора в требуемый формат, необходимо создать отдельные файлы голосового меню, которые будут инсталлироваться непосредственно в IP телефон, систему мини АТС или любое другое телекоммуникационное решение клиента.
Файлы голосового меню выглядят приблизительно следующим образом:
1. goodbye.wav
2. agent.wav
3. goodbye_.wav
4. agent_.wav
4. Доставка файлов голосового меню клиенту.
Готовое голосовое меню для банка (call центра, мобильных операторов) может быть доставлено клиенту по средством электронной почты, либо выложено на файловый обменник, откуда Вы сможете его скачать и установить на свое оборудование.
При необходимости готовые файлы голосового меню могут быть записаны на цифровой носитель и доставлены клиенту курьерской службой.
5. Запись двуязычного голосового меню для банка одним диктором.
Очень актуальна запись голосового меню на двух языках, например на русском языке и на украинском и не только для банка, но и для контакт и колл центров (call центров), мобильных операторов. Альтернатива выбора языка - всегда немаловажный аргумент в Вашу пользу. Дикторы 2voiceover.com, свободно владеющие как русским, так и украинским языком, предоставляют возможность тех или иных языковых предпочтений для Ваших клиентов.
6. Примеры готовых файлов интерактивного голосового меню для банка.
Пример или образец голосового меню, созданное продакшн студией 2voiceover.com, функционирует, к примеру, в системе «ИНДЭКС-БАНК» Credit Agricole Group. Для того чтобы услышать его в действии, достаточно позвонить в «ИНДЭКС-БАНК» Credit Agricole Group: 0 800 500 130 (код Украины +38) (звонки по территории Украины - бесплатны).
При создании интерактивного голосового меню (IVR) для операторов сотовой и мобильной связи, call центров (колл центров), контакт центров детали работы могут видоизменяться, но суть остается та же. Все нюансы можно обсудить в on-line режиме.
7. Цены на запись изготовление голосового меню.
Ценообразование при заказе голосового меню для банков, мобильных операторов, Call-центров и пр. определяется по следующему принципу:
суммируются все виды студийных работ задействованных в создании интерактивного голосового меню - общее количество слов, которые необходимо озвучить голосом диктора (таким образом, определяется гонорар диктора), кодировка всего чернового (сырьевого) материала в необходимый звуковой формат, а так же нарезка/нумерация/сохранение файлов по приведённой клиентом схеме.
Ниже приведена таблица, в которой указаны цены и их варьирование при заказе записи и изготовления голосового меню:
Озвучка/начитка текста голосового меню диктором.
Внимание!
Цены в таблице указаны за начитку одного слова.
| Озвучивание текста голосового меню |
до 100 слов |
0.5 у.е. |
| Озвучиваниетекста голосового меню |
от 500 слов |
0.4 у.е. |
| Озвучивание текста голосового меню |
свыше 2000 слов |
0.3 у.е. |
Цены на изготовление элементов голосового меню
Внимание! Цены в таблице указаны за изготовление одного элемента голосового меню.
| Монтаж, кодировка файлов голосового меню |
до 100 слов |
0.6 у.е. |
| Монтаж, кодировка файлов голосового меню |
от 500 слов |
0.5 у.е. |
| Монтаж, кодировка файлов голосового меню |
свыше 2000 слов |
0.3 у.е. |
Следуеть отметить, что поскольку основной принцип студии 2voiceover.com - индивидуальная работа с каждым клиентом и обязательное рассмотрение его заказа и пожеланий - Вы всегда можете указать в письме планируемый бюджет на изготовление интерактивного голосового меню. Студия сделает всё возможное, чтобы принять Ваш проект в работу по оптимальной для Вас цене.
P.S.
P.S. «Позвони мне, позвони! »… И ведь позвонят, услышав такой приятно - притягательный голос на автоответчике – голос мужской или голос женский, голос солидный или обворожительно нежный… Но, помимо интерактивного голосового меню, студиия 2voiceover.com предлагает множество других способов воздействия на сознание и подсознание Вашего потенциального клиента – аудио ролики, озвучка видео рекламы, радио реклама, озвучивание презентаций и многое другое. Практически обо всех аспектах нашей деятельности и о многих подводных камнях сферы рекламы Вы можете почерпнуть полезные сведения на странице Статьи о рекламе»»»
