Статья запись голосовых приветствий
То, что Вам необходимо знать записи и изготовлении голосовых приветствий (ivr). Как избежать ошибок? Голосовое приветствие ivr
Сегодня, набирая телефонный номер крупной компании очень часто можно услышать приятный мужской или женский голос: «Здравствуйте! Вас приветствует…» Телефонное голосовое приветствие прочно вошли в нашу жизнь, удерживая на плаву покупательской потребности необходимую как воздух, информацию. 24 часа в день 365 дней в году, круглосуточно и без перерывов может работать любой офис или компания.…И все это – благодаря современным техническим возможностям.
Ваш автоответчик, автоинформатор или автосекретарь обеспечивает взаимосвязь с каждым клиентом. Благодаря профессиональной записи IVR впечатления от звонка будут на высоте! Cтудия профессиональной записи, не только справится с задачей записать, например, сообщение для автоответчика или автосекретаря, но еще и обеспечит Вас эффективным и мощным катализатором продаж. Помимо коммуникативных функций, системы автоинформаторов часто решают вопросы продажи товаров или услуг в ненавязчивой для дозвонившегося форме, например, в сообщении в ожидании или on-hold сообщении. Вообще, вариантов необходимо возможных, заказываемых Вами услуг – множество. Поэтому, давайте рассмотрим все детально и досконально, дабы избежать недоразумений при сделанном заказе.
Автоответчик или автосекретарь – принципы записи и изготовления голосового сообщения.
Начнем с малого. Может быть, с малого бизнеса, где использование автоинформатора или автоответчика – вынужденная мера. Любой клиент, который позвонив в удобное для него время, слушая длинные гудки, вполне возможно больше и не найдет ни времени ни желания перезванивать. Обеденное время или выходные для Ваших сотрудников (как впрочем, и для Вас) никто не отменял, но по законам бизнеса Вы должны, как по мановению волшебной палочки, быть всегда доступны для Вашего потенциального покупателя. Реально это сделать фактически невозможно, но ведь для этого и придуман автоответчик, автосекретарь или автоинформатор. Наиболее простое решение при отсутствии более многофункциональных устройств таких, как автосекретарь, для Вас будет профессиональная запись для телефонного автоответчика – это небольшой текст, как правило, содержащий приветствие, информацию о времени работы Вашей фирмы или компании и то, что еще Вы считаете нужным сообщить. Текстовка должна быть небольшой по количеству слов, достаточно информативной и возможно наличие в готовом голосовом сообщении (голосовом приветствии) приятного музыкального фона. Но, в первую очередь, обратите свое внимание на голос диктора, который будет озвучивать Ваше сообщение для автоответчика. Ведь известный всем факт – женщина любит ушами, распространяется абсолютно на всех, кто, не видя собеседника на том конце провода, так или иначе заметит малейшие неблагозвучные нотки недовольства, раздражения, даже просто не совсем приятный гнусавый, дребезжащий или любой другой голос, который не попадает под определение стандартного. Конечно, все мы разные – сколько людей, столько и мнений, на вкус и цвет товарищей нет и угодить каждому в принципе невозможно. Но! На то они, дикторы и учились долгие годы оттачивать каждую произнесенную букву, чтобы потом Вы смогли прослушать легко и приятно произнесенное: «Здравствуйте! Вы позвонили…» Мужской голос или женский голос диктора вы выберите – не столь важно. Мелодика, темпоритм, интонация – каждый высококлассный диктор, работающий в 2voiceover, благодаря долгому пути опыта и совершенствования, сможет автоматически и безошибочно прочитать именно так, как того требует тематика или специфика Вашей работы. В общих чертах это будет звучать ровно, четко и доступно. Конечно, хозяин – барин, и вполне возможно, информацию о шарикоподшипниковом заводе Вам захочется услышать совсем в другом ключе - нежно, страстно и эротично (вот здесь, кстати, и пригодится обольстительный женский голос). Шутки – шутками, но любая концепция и Ваше видение, в нашем случае – представление о прослушиваемом, имеют право на существование и на воплощение. Другими словами, можно считать задание по записи голосового приветствия для автоответчика выполненным. Но в 2voiceover осуществляются проекты и более сложные по своему масштабу.
Автосекретарь. Автоинформатор. Методика работы при заказе записи и изготовлении голосовых сообщений (голосовых приветствий), голосовых меню.
Вы можете заказать не только приветственное сообщение для автоответчика - голосовое меню, голосовая почта, запись голоса для IVR , изготовление IVR – полный цикл аудио производства к Вашим услугам! Поэтому, если в Вашем распоряжении есть не только автоответчик, а еще и другая, более сложная техника, то самое время узнать о том, что еще Вы можете сделать для развития или эффективности Вашего бизнеса. Например, автосекретарь, автоинформатор, помимо точно таких же функций, как и у автоответчика – простое воспроизведение приветственного сообщения, имеют намного больше технических возможностей и в практическом плане могут иногда заменить секретаря или значительно облегчить ему работу, работая в унисон. Устройство, весьма расширяющее возможности Вашей офисной АТС позволяет, во-первых, повысить эффективность принятия входящих звонков. После поднятия трубки и приветствия, автосекретарь может перенаправить дозвонившегося на необходимый адресат, минуя оператора и предоставив выбрать из нескольких вариантов – нужный. Например, это может выглядеть так: солидный мужской голос диктора говорит о том, что «Вас приветствует фирма…такая-то. Наберите внутренний номер абонента или дождитесь ответа секретаря». Если автосекретарь поддерживает систему многоуровневого меню, то он может предложить на выбор несколько вариантов подменю: «Если Вы хотите прослушать информацию о новой акции от нашей фирмы, нажмите один, если Вы хотите заказать услугу такую-то, нажмите два» и так далее. Все эти фразы, записанные в нужном формате IVR студией, создадут правильную деловую ауру и одновременно будут Вашей визитной карточкой. По сути, Вам понадобится, помимо голосового сообщения (голосового приветствия), заказать еще и голосовое меню. На сайте нашей компании есть подробная информация не только о том, что такое голосовое меню, но также и правила заказа этой услуги. Из-за того, что этот вид работы может иногда быть несколько специфичным, и создана детальная инструкция, которую придется изучить даже только по той причине, чтобы не пришлось переделывать, а значит платить лишние деньги за свой заказ.
Голосовые приветствия, голосовые сообщения (сообщение в ожидании) ivr – решение для бизнеса. Статистика и факты.
И наконец, очень важное решение для любого бизнеса предлагает автоинформатор, из которых самый популярный голосовое приветствие ivr (сообщение для автоответчика). В менее дорогих моделях сообщения воспроизводятся циклически, в более продвинутых устройствах после информирования клиентов, вызов переводится на другую линию. И все-таки, чем так ценно это решение – использовать голосовые сообщения в своей организации?
Давайте для начала рассмотрим несколько статистических фактов. Знаете ли Вы, что в среднем руководители тратят 15 минут в день или 68 часов в год, ожидая на линии? Известно ли Вам, что например, в Америке 41% потребителей сделали покупку именно благодаря предложениям по телефону, слушая информационные сообщения в ожидании на линии? А еще 94% всех маркетинговых бюджетов расходуются на то, чтобы побудить клиента позвонить, и только 6% уходит на обработку вызова после его получения. Судите сами - масса сил и средств бросается на то, чтобы дать человеку необходимый посыл – «Позвони мне, позвони!» Но усилия могут быть потрачены впустую, если должным образом не позаботиться о том, что и как человек услышит, вняв Вашему призыву. Как сделать так, чтобы абонент все-таки получил бы консультацию или сведения, даже если секретарь не может своевременно ответить, или время работы предприятия, организации закончено? Поставьте себя на место потенциального клиента. Попытайтесь встать на его сторону, послушайте его ушами – непредвзято и объективно – стали ли бы Вы слушать то, что Вам предлагается? По результатам исследований было выявлено, что абоненты, дозвонившиеся в какую-либо компанию, находятся на линии дольше тогда, когда они имеют возможность слушать какую-либо информацию, нежели тишину в трубке, либо какую-нибудь популярную песню. Голосовые приветствия ivr (сообщения для автоотвечика) - это и есть информационное сообщение, которое формирует у абонента представление об оказываемых услугах и товарах, побуждает проявлять интерес к рекламируемому продукту и с большей вероятностью поможет запомнить полезную информацию. Учтите еще и тот факт, что сообщение в ожидании, начитанное профессиональным дикторским голосом и звучащее на приятной нейтральной мелодии значительно снижает риск раздражения от ожидания. Какой голос звучит - мужской голос или женский голос тоже важно, старайтесь прибегать к принципу противоположности. То есть если Ваша потенциальная аудитория состоит преимущественно из мужчин, лучше заказать женский голос диктора для озвучки Ваших голосовых сообщений. Если же наоборот, чаще всего Вашими услугами пользуются женщины, то соответственно, мужской голос диктора – наиболее удачное решение. Судя по другим исследованиям, человек, дозвонившийся и ожидающий своего соединения с оператором на фоне безмолвия, через 40 секунд повесит трубку. И это будет в 90% случаев. Причем 30% абонентов перезванивать не будут. Если же Вы используете голосовое приветствие (во время ожидания звучит музыка), то конечно, показатели слегка улучшаются. Где-то на 30 секунд дольше остается дозвонившийся человек на линии. Но если Вы используете голосовое сообщение ivr (сообщение в ожидании), которое несет в себе информацию о Ваших предложениях, услугах и товарах, то абонент остается на линии на 3 минуты дольше! 88% звонящих предпочитают именно этот вид сообщений, а 16% даже совершают покупки, исходя именно из тех предложений, которые были озвучены во время ожидания. Эти статистические данные сами по себе не могут убедить Вас, чтобы начать пользоваться этой системой, но они хорошо аргументируют и дают более подробную информацию о преимуществах голосовых сообщений или голосовых приветствий. Так что выбирайте – тишина на линии, фоновая музыка, радио или госоовое приветсвие (сообщение в ожидании)…
Чего не должно быть в голосовых приветствиях или как избежать ошибок при записи сообщений в ожидании.
Но даже если Вы и определились с тем, что Вам необходимо, выбрали какой записать голос - мужской голос или женский голос, то все-таки надо знать некоторые законы эффективного использования телефонного времени и не помешает учитывать и понимать специфику этой уникальной среды, а также особенности человеческой психологии. Конечно, звонящие могут оставаться на линии до 25% дольше, когда они воспринимают информацию голосовых приветствий сообщений, чем слушая тишину, фоновую музыку и на 17% дольше, слушая радио. Но, даже заказав и сделав все необходимое у профессионалов, обратите внимание на моменты, которые могут уменьшить ожидаемый эффект.
Несколько распространенных ошибок голосовых сообщений (ivr), последствием которых может быть брошенная трубка.
- Напоминание звонящему, что он находится в ожидании на линии. Например, «Благодарим Вас за ожидание на линии».
- Концентрация внимания звонящего на течение времени. Например, «Мы приносим свои извинения за длительную задержку».
- Отсутствие баланса громкости фоновой музыки в сообщении – повышение звука или слишком тихое звучание по сравнению со звучащей речью. Это вызывает конфликт эмоций у абонента.
- Проигрывание корпоративных гимнов, джинглов, используемых в радиорекламе – очень раздражающий фактор. Ассоциативный ряд с рекламой на радио может сыграть с Вами плохую шутку.
- Популярный хит или шлягер, используемый Вами для сообщения в ожидании, может отвлечь внимание абонента и сфокусировать его совсем на других мыслях, при этом, скорее всего не даст сосредоточиться на информации, которую преподносите Вы.
- Если записанные Вами сообщения будут короткие и поэтому их чередование и цикличность неизбежны в течение 1-3 минут – не удивляйтесь, что абонент может повесить трубку.
- Обратный ход – попытка дать как можно больше информации, сократив музыкальные паузы между сообщениями до минимума, тоже может привести к фиаско.
Как видите, правила довольно многообразны, но соблюдение всех параметров может и не гарантирует абсолютного результата, но, во всяком случае, улучшит Ваши шансы в удерживании клиента на линии. В принципе, более полную информацию о сообщениях в ожидании (сообщений для call-центра), голосовых приветствиях, голосовых меню, записи голоса для IVR, записи мужского голоса, записи женского голоса, Вы всегда можете почерпнуть на сайте компании 2voiceover. Но при любом заказе необходимо помнить, что нашей (и Вашей) задачей является внимательное отношение к клиенту, мы должны вызвать интерес к предлагаемым услугам и продуктам и постараться сделать это в располагающей, ненавязчивой форме. Избегая ненужных ошибок (перечисленных выше), и полагаясь на опыт, эрудицию и мастерство нащих специалистов, Вы вполне можете рассчитывать на результат, который станет хорошим фундаментом в постройке важных и нужных отношений с Вашими потенциальными, настоящими и будущими клиентами.
P.S. При постройке отношений с кем бы то ни было – с заказчиками, с клиентами, с близкими людьми всегда важно знать то, к чему стремишься. Немаловажен и путь, которым идешь. Путь развития Инь и Ян, как двух противоположных начал, имеет свой закон. Но в каждом из нас женское и мужское начало должно уравновешиваться и чередоваться. Согласованность превыше всего. Этим принципом руководствуется и 2voiceover продакшн студия, планомерно документируя свой опыт в рекламном бизнесе. Полезные статьи для совершенствования себя и своего дела.
